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“雙11”消費維權輿情報告出爐
中消協呼吁加強網絡直播帶貨審查監管
發布時間:2019-11-22 10:57 星期五
來源:法制日報--法制網

法制網北京11月21日訊 記者 侯建斌 進入第11個年頭的“雙11”網購交易再次火爆,網絡零售市場規模又創新高。然而,“雙11”跳躍式增長的銷售數字背后,也不乏消費者對“雙11”大促的“吐槽”。中國消費者協會今天對外發布《“雙11”消費維權輿情分析報告》,對11月1日——11月15日期間“雙11”相關消費維權情況進行了網絡大數據輿情分析。

監測顯示,在11月1日至11月15日共計15天的監測期內,共收集“雙11”相關“消費維權”類信息7908929條,其中負面信息655376條,日均負面信息43692條。整個監測期內,負面信息呈現“倒V”形,11月11日信息量陡增,并于11月12日達到高峰,為132928條。在信息傳播渠道上,“雙11”的負面信息傳播以微博為主要渠道,信息量492482條,占比75.14%;

報告指出,監測期內,負面信息中提及快遞、售后服務、預售規則、促銷宣傳、產品質量、價格和信息騷擾等方面問題的信息較多。其中快遞、售后服務、預售規則和促銷宣傳方面的負面信息量均超過10萬條;產品質量負面信息量56872條;價格負面信息量42550條;信息騷擾負面信息量19332條。

今天的雙11暴露出直播帶貨銷售方式“野蠻生長”與平臺責任意識相對薄弱之間的矛盾。報告認為,作為技術革新升級與網紅“粉絲聚焦效應”融合共生的產物,直播帶貨銷售方式在今年“雙11”期間出盡風頭。據阿里方面稱,開場8小時55分,淘寶直播引導成交已破100億,超過50%的商家都通過直播獲得新增長。然而,與直播帶貨交易火爆的場景相對應的,卻是網紅與平臺規則意識的普遍缺失。一方面,不少網紅直播帶貨不同程度存在夸大不實宣傳,甚至銷售“三無”產品、變質產品等問題。另一方面,聲稱單純提供“社交表演”平臺,實際卻賺取了豐厚收益的電商,對維護網絡促銷秩序缺乏應有的擔當,對售賣商品缺乏嚴格準入審核、統一管理。高紅利、低門檻,導致售賣商品質量參差不齊。

中消協建議,加強網絡直播帶貨審查監管,完善“網紅帶貨”誠信評價機制。健全監管機制,既要重視“以法管網”,還要善于“以網治網”,通過信息共享、多措并舉,加強對“網紅帶貨”行為的管理和監督,發現數據造假、不實宣傳、售賣不合格品等問題,及時出手干預。同時,督促電商平臺完善“網紅帶貨”的誠信評價機制,將粉絲評價、舉報、監管部門的調查處罰信息等記入評價系統,將違法情節嚴重、污點信息較多的網紅拉入黑名單,取消直播帶貨資格,通過誠信懲戒手段規范直播帶貨行為,保障消費者的相關合法權益。

責任編輯:莫亞奇
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